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サービス、改革中・・・

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以前は、「お役所仕事」と言うと

①、愛想なし、真心こもらず、上目線
②、待たせる、ぞんざい、たらいまわし

・・・が相場だったのが、近頃ときたら、「〇〇サービスの提供」に変わってきました。

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市役所の《ご案内係》は、来客に対応するときに
立ち上がり、笑顔で、目線を合わせて聞いています。

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市役所で一番忙しいだろう、書類の受付 → お渡し窓口。
番号札で、出来上がりを知らせるのは、人数が多いから仕方ないですが、
なかなかの、気持ちよさにつながってきましたよ。

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待っている間に、いろいろ見渡していると、
「アンケートにお願いします」コーナーがありました。

アンケート内容は、まだまだ「公務員気質」なままでした。

一番改善したらいいと思うのは、公務で働く人たちのユニフォームですね。
一部をそろえているようですが、もっと明るく活気のある雰囲気にならないかな
・・・といつも思います。特に支所なんかは。

制服・ヘア・メイク・おしゃれなのでしょうか。
この辺がまだまだ、民間との乖離(かいり)なのでしょうか・・・・

by lawrence1107 | 2010-05-30 18:32 | しょーもない気づき