ポジティブ・トークの一週間
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この週は先週学んだ、毛髪とお肌のエイジングの知識を具体的に
お客様にお伝えしていく、トークのロールプレイングの週です。
全員で行った勉強会のメーカー、ミルボンさんにいただけた教育用マニュアルを
活用して、まずはその通りにやってみます。
ベテランで、海千山千のマネージャーは、とても先回り説明ができます。
例えば・・・髪の毛にハリ・コシがなくなるのは、花瓶に入れた花に水が十分
行っていないようなものですよ、とか。だから水分補給を・・・ですね?
エイジングは、忌み嫌うべき「アンチ・・・」な話題だったのが、
「知りたい・知っておきたい」ポジティブな話題になってきたのです。
朝礼の時間から、みんな真剣なまなざしと緊張感です。
NGワードもあります。
同調ワードも知っておかなければなりません。
若い早耶さんに、育毛・養毛剤のアデノバイタルもおかしいでしょうが、
これあくまで設定は「エイジングの年代のお客様」の役ですから。
タカヒロくんも、懸命にしゃべり、
みんなから、シビアな突込みが入ります。
林さんも、言うことに詰まっては、思い出し出し説明していました。
リグレッタは、エイジングに関して、特化していくサロンです。
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by lawrence1107 | 2013-03-16 14:39 | 学びの人生