ポジティブ・トークの一週間

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この週は先週学んだ、毛髪とお肌のエイジングの知識を具体的に

お客様にお伝えしていく、トークのロールプレイングの週です。

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全員で行った勉強会のメーカー、ミルボンさんにいただけた教育用マニュアルを

活用して、まずはその通りにやってみます。

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ベテランで、海千山千のマネージャーは、とても先回り説明ができます。

例えば・・・髪の毛にハリ・コシがなくなるのは、花瓶に入れた花に水が十分

行っていないようなものですよ、とか。だから水分補給を・・・ですね?

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エイジングは、忌み嫌うべき「アンチ・・・」な話題だったのが、

「知りたい・知っておきたい」ポジティブな話題になってきたのです。

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朝礼の時間から、みんな真剣なまなざしと緊張感です。

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NGワードもあります。

同調ワードも知っておかなければなりません。

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若い早耶さんに、育毛・養毛剤のアデノバイタルもおかしいでしょうが、

これあくまで設定は「エイジングの年代のお客様」の役ですから。



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タカヒロくんも、懸命にしゃべり、

みんなから、シビアな突込みが入ります。

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林さんも、言うことに詰まっては、思い出し出し説明していました。

リグレッタは、エイジングに関して、特化していくサロンです。




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by lawrence1107 | 2013-03-16 14:39 | 学びの人生