キレイな言葉遣いで10センチ上がろう
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お客様から見て、第一印象は、何で決まるのか・・・?
一に、笑顔
二に、態度
三に、言葉遣い だと、言い続けて
「キレイな言葉づかいで10センチ上がろう」運動を繰り返し唱えています。
その講座は毎週土曜日10分間僕が担当しているのですが、
このニューフェイス二人は、そのスタート時の時間を共有していないので、ある朝行いました。
敬語を使う必要性はなぜか、
敬語の種類、その定義などを、(自分で言うのもなんですが)わかりやすく解説していきます。
丁寧語は、「・・・です」「・・・・ます」「・・・でございます」
じゃ、謙譲語と、尊敬語の違いは?といわれると、すぐに答えが出ません・・・。
尊敬語は、人様の行動・発言・持ち物等について使うもの。
謙譲語は、自分自身または自分の所属するチームについて、行動・発言・持ち物等について
「へりくだる」時に使うもの・・・定義は簡潔に、こうです。
サポーターには青木店長が加わってくださいました。
10分モノと、1時間モノでは、全然展開も違います。
3人とも、だいぶん理解してくれたと思います。
青木店長が、「僕もリグレッタに入るまでは、敬語のけの字も知らんかった」といい
社長から「青木店長、こうこうこういう方のカットお願いできますか?」と言われても
「大丈夫です」「いいですよ」なんて答えてて、叱られました。
「はい、かしこまりました」なんですよね。という体験談。
知らなかったら、知って、覚えて、やって、身に付ける。
タカヒロくん、懸命にリアクションしてくれます。
その中に使い慣れていない習いたての敬語が混ざり、とても初々しいのです。
敬語を習得することも、技術を身に付けることも一緒です。
やる ⇒ わかる ⇒ 認められる ⇒ 面白い ⇒ やる なんですね。
⇒ は、 「だから」と読んでくださっていいと思います。
幡多便の中でも、ひときわ悠長な大月町の言葉な、林さんは
悠長に見えますが、一歩一歩歩んでいく人です。
貴重な1時間20分、まだまだ続きます。
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by lawrence1107 | 2012-10-07 06:42 | 学びの人生